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Appels Fizz qui ne rentrent pas? Quoi vérifier en 2026

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Jeff Bilodeau
11 novembre 2026
Appels Fizz qui ne rentrent pas? Quoi vérifier en 2026

La version courte

La plupart des problèmes d'appels chez Fizz en 2026 reviennent à trois choses : la VoLTE, le réseau sur lequel votre téléphone est vraiment connecté, et un réglage du téléphone qui envoie les appels ailleurs sans rien dire. Commencez par un appel #TEST (composez le #8378) à l'endroit où les appels échouent. Si le message confirme que l'appel est passé sur le réseau LTE-4G, votre téléphone et votre SIM font la VoLTE à cet endroit, et vous pouvez passer aux autres vérifications plus bas. Si l'appel échoue ou que vous entendez un autre message, réglez la VoLTE en premier. Le reste ne tiendra pas tant que ce n'est pas fait.

Appliquer le rabais

Ce que les gens vivent en ce moment

Depuis deux semaines, r/FizzMobile a vu passer une série de fils sur les appels. Dans l'un, les appels entre numéros Fizz fonctionnaient, mais ceux des autres fournisseurs n'entraient jamais. À Ottawa, une personne parlait d'appels qui prenaient de 1 à 5 minutes à se connecter, d'un téléphone qui passait en itinérance en pleine ville, d'appels coupés et d'une pile de messages vocaux pour des appels qui n'avaient jamais sonné. Un troisième fil demandait simplement si d'autres perdaient leurs appels en conduisant.

Ce sont des symptômes différents, donc des vérifications différentes. Les sections plus bas suivent les pages d'aide de Fizz, dans l'ordre où on les ferait nous-mêmes.

Pourquoi ça arrive plus souvent : le retrait de la 3G

Fizz a commencé à retirer son réseau 3G au Québec et dans la région d'Ottawa-Gatineau le 31 juillet 2025. Selon Fizz, le retrait a été complété au Québec le 3 novembre 2026 et au Manitoba le 31 décembre 2025, et il a débuté à Peterborough le 15 octobre 2026. La majorité des fournisseurs au Canada devraient avoir terminé d'ici mars 2027.

Une fois la 3G partie, tous les appels Fizz passent par le réseau LTE-4G avec la VoLTE. Fizz ne tourne pas autour du pot : si votre carte SIM ou votre téléphone n'est pas compatible VoLTE, le service se dégrade petit à petit jusqu'à ce que plus aucun appel ne passe, y compris au 9-1-1. Comme le retrait est progressif, vos appels peuvent encore marcher à un endroit et échouer à un autre. Ça explique bien des messages du genre « ça marchait le mois passé ».

Trois conditions doivent être réunies :

  1. 1. Une carte SIM compatible VoLTE. Fizz indique qu'une SIM compatible affiche une icône rouge en forme d'éclair. Si la vôtre ne l'a pas, Fizz vous en envoie une gratuitement par la poste, sans toucher à votre forfait ni à votre numéro. Si votre téléphone accepte l'eSIM, passer à l'eSIM règle aussi la question, puisque Fizz précise que les eSIM sont compatibles VoLTE.
  2. 2. Un téléphone compatible VoLTE chez Fizz. Fizz garantit seulement les téléphones qu'il vend. Pour un téléphone acheté ailleurs, c'est l'appel #TEST qui tranche.
  3. 3. La VoLTE activée. Faites d'abord la mise à jour du logiciel. Sur Android, Fizz indique Paramètres > Appels > Paramètres. Sur iPhone, l'option se trouve sous Réglages > Réseau cellulaire > Options > Voix et données. Certains fabricants ont retiré l'option parce que leurs téléphones utilisent la VoLTE par défaut, alors il se peut que vous ne la voyiez pas du tout.

Pour le test, composez #TEST (#8378) aux endroits où vous appelez d'habitude, comme à la maison, au travail et sur votre trajet, puis écoutez le message. Si on vous confirme que l'appel est passé sur le réseau LTE-4G, tout est correct à cet endroit. Tout autre message veut dire que l'appel n'a pas pu utiliser la VoLTE. Fizz donne un autre indice : pendant un appel, l'icône LTE doit rester affichée. Si vous voyez seulement 4G, ce n'est pas suffisant.

Chez Fizz, la 5G sert seulement aux données et les appels passent par la 4G LTE avec la VoLTE. C'est donc normal que l'icône passe à LTE pendant un appel. Notre article sur la 5G et la 5G+ chez Fizz explique pourquoi.

Si le service à la clientèle vous a dit que votre téléphone n'est pas compatible, comme ç'a été le cas pour une personne à Ottawa, le #TEST vous permet de le vérifier vous-même. Notre solution aux problèmes de VoLTE et d'appels d'urgence chez Fizz couvre le même problème, du côté du message Appels d'urgence uniquement.

Les appels des autres fournisseurs ne sonnent jamais

Commencez par les vérifications de base que Fizz donne pour « Je ne reçois pas d'appels ». C'est souvent l'une d'elles :

  • Votre forfait inclut des minutes. Sans minutes ni fonds dans votre portefeuille Fizz, aucun appel ne peut entrer.
  • Le renvoi d'appels est désactivé. Composez #21# pour l'annuler.
  • Aucun blocage d'appels n'est activé. Fizz note que c'est surtout à vérifier quand seulement certains numéros ne passent pas.
  • Le mode Ne pas déranger est désactivé.
  • La sélection du réseau est en mode automatique, pas sur un réseau choisi à la main.
  • Aucun transfert de numéro n'est en cours. Pendant un transfert, les appels peuvent encore arriver sur l'ancienne carte SIM jusqu'à la fin. Fizz indique qu'un transfert peut prendre de 2 à 24 heures.

Regardez ensuite les filtres d'appels du téléphone. Ils peuvent faire disparaître les appels de numéros inconnus sans une seule sonnerie. Sur iPhone, Réglages > Apps > Téléphone contient une option pour les appels inconnus, et si elle est réglée sur Taire, les appels des numéros qui ne sont pas dans vos contacts s'en vont directement dans la boîte vocale. Sur les Pixel, le filtrage des appels de Google peut filtrer ou refuser tout seul les appels inconnus et indésirables. Si la plupart de vos appels manqués viennent de gens qui ne sont pas dans vos contacts, regardez là en premier.

Si tout est beau et que seuls les autres fournisseurs ne passent pas, le même téléphone reçoit bel et bien des appels, donc vos réglages sont une cause moins probable. Notez quelques exemples (date, heure, fournisseur de la personne qui appelait) et envoyez-les à Fizz. Si vous pouvez, essayez votre SIM dans un autre téléphone, ou une autre SIM Fizz dans le vôtre. Fizz se sert de ces résultats pour savoir si le problème vient de l'appareil ou de la ligne. Jetez aussi un œil à l'état des services Fizz et à la Communauté Fizz pour voir si d'autres gens dans votre coin vivent la même chose.

Votre téléphone affiche itinérance ou Fizz EXT à la maison

Quand le réseau Fizz n'est pas disponible, votre téléphone passe sur un réseau partenaire et affiche Fizz EXT. Fizz précise que sa zone de couverture du Québec inclut aussi la région d'Ottawa. Voir l'itinérance ou Fizz EXT en pleine ville à Ottawa veut donc dire que le téléphone a quitté le réseau Fizz. Ça ne veut pas dire que vous êtes sorti de votre zone.

Deux cas tirés des pages d'aide de Fizz :

  • Nouveau chez Fizz. Fizz explique que le nom du réseau peut d'abord s'afficher comme Fizz EXT. Vous n'êtes pas en itinérance et rien ne vous est facturé. Redémarrez le téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l'activation de la carte SIM.
  • Signal faible. Si le réseau Fizz n'est pas optimal là où vous êtes, Fizz suggère de vous connecter temporairement à son réseau étendu, parce que les antennes des partenaires ne sont pas placées aux mêmes endroits.

Si les données coupent quand le téléphone affiche Fizz EXT, vérifiez que les données en itinérance sont permises. La page d'aide de Fizz sur Internet mobile indique qu'il peut falloir les activer hors de votre zone de couverture. Sa FAQ sur la VoLTE explique aussi qu'un appel VoLTE passe en fait par les données, et qu'à l'extérieur du Québec il faut permettre les données en itinérance pour que les appels VoLTE passent. Fizz précise que cette utilisation n'est pas facturée.

Une limite à connaître : les réseaux partenaires sont prévus pour un usage occasionnel. Si la majorité de votre utilisation se fait hors de votre zone d'abonnement pendant 3 périodes de facturation de suite, Fizz peut restreindre ou suspendre l'accès aux réseaux partenaires.

Les appels coupent en auto

Fizz ne publie rien de précis sur la conduite, mais son aide sur le réseau explique les causes habituelles. Comme la plupart des fournisseurs au Canada, Fizz émet son signal à partir d'antennes fixes au sol, et le signal s'atténue près du béton, de l'acier et de l'aluminium, et dans les montagnes, les vallons et les forêts denses. Fizz ajoute qu'un téléphone peut rester accroché à une antenne qui n'est pas la mieux placée pour vous.

À essayer :

  1. 1. Faites un #TEST à quelques arrêts sur votre trajet habituel. Pendant le retrait de la 3G, un téléphone qui n'est pas tout à fait prêt pour la VoLTE peut garder un appel dans un secteur et le perdre dans le suivant. Fizz cite d'ailleurs la réduction des interruptions entre réseaux parmi les avantages de la VoLTE.
  2. 2. Vérifiez la carte de couverture Fizz pour les routes où ça coupe.
  3. 3. Redémarrez le téléphone et confirmez que la sélection du réseau est en automatique.
  4. 4. Si ça arrive seulement avec le Bluetooth de l'auto, faites un appel sur le haut-parleur du téléphone sur le même bout de route. Vous saurez si c'est le lien avec l'auto ou le réseau.

Les appels Wi-Fi ne vous aideront pas sur la route. Ils demandent une connexion Wi-Fi, et Fizz dit ne pas pouvoir en garantir le fonctionnement dans le train, l'autobus et les autres moyens de transport.

Réinitialiser les paramètres réseau, en sachant ce que vous perdez

Si rien de tout ça ne règle le problème, Fizz suggère de réinitialiser les paramètres réseau. Vos données personnelles restent là, mais vos réseaux Wi-Fi enregistrés, vos appareils Bluetooth jumelés (l'auto aussi) et vos réglages VPN sont effacés.

  • iPhone : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau
  • Android : Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres du réseau cellulaire. Sur Samsung, Fizz indique plutôt Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialisation des paramètres du réseau.

Refaites un #TEST une fois la réinitialisation terminée.

Les appels Wi-Fi comme plan B à la maison

Si vos appels échouent surtout à l'intérieur, les appels Wi-Fi peuvent combler le trou. Fizz les déploie un appareil à la fois. Au 10 novembre 2026, Fizz liste la série Samsung Galaxy S26, les Z Flip8, Z Fold8 et Z Fold8 Ultra, les TCL 60 XE, K70 XE et K70 NP, le Motorola Edge 2025, ainsi que l'iPhone SE (2e et 3e génération) et l'iPhone 11 ou plus récent avec iOS 27. Pour les activer la première fois, le téléphone doit être connecté au réseau Fizz, certifié VoLTE au Canada et utiliser une carte SIM VoLTE ou une eSIM.

Les étapes sont dans nos guides sur les appels Wi-Fi sur iPhone avec iOS 27 et les appels Wi-Fi sur Android et Samsung.

Avant de contacter Fizz

Préparez ceci et la conversation ira pas mal plus vite :

  • le résultat de votre #TEST, et l'endroit où vous l'avez fait
  • si votre SIM a l'éclair rouge, ou si vous êtes en eSIM
  • ce qui s'affiche en haut de l'écran quand ça échoue (LTE, 4G, Fizz ou Fizz EXT)
  • deux ou trois appels manqués avec l'heure et le fournisseur de la personne qui appelait
  • ce qui s'est passé quand vous avez essayé votre SIM dans un autre téléphone

Vous pensez passer chez Fizz

Si vous comparez les fournisseurs et que vous voulez essayer Fizz, vérifiez d'abord votre téléphone sur la page des appareils compatibles de Fizz. Selon Fizz, tous les téléphones vendus sur fizz.ca sont compatibles VoLTE.

À l'inscription, utilisez le code de parrainage STOJ4 en passant par FizzPromoCodes.ca. Vous obtenez jusqu'à 40 $ en crédit là où c'est offert, plus un bonus exclusif qu'on obtient seulement en passant par FizzPromoCodes.ca : 10 Go de données mobiles en plus et 1 mois d'Internet gratuit si vous ajoutez Fizz Internet. Le crédit apparaît quand votre forfait est actif et que votre deuxième facture est payée. Notre page du code de parrainage STOJ4 et la page du bonus exclusif STOJ4 donnent tous les détails, et vous pouvez comparer les forfaits sur la page mobile de Fizz.

À lire aussi

Sources

Questions fréquemment posées

Pourquoi les appels des autres fournisseurs n'entrent pas sur mon téléphone Fizz alors que les appels entre numéros Fizz fonctionnent?+

Commencez par le renvoi d'appels (composez #21# pour l'annuler), le blocage d'appels, le mode Ne pas déranger et les filtres d'appels inconnus du téléphone. Si tout est désactivé et que seuls les autres fournisseurs ne passent pas, envoyez à Fizz quelques exemples avec la date, l'heure et le fournisseur de la personne qui appelait, et consultez la page d'état des services Fizz.

Comment vérifier si mon téléphone utilise la VoLTE chez Fizz?+

Composez #TEST (#8378) aux endroits où vous appelez d'habitude. Si le message confirme que l'appel est passé sur le réseau LTE-4G, la VoLTE fonctionne à cet endroit. Fizz précise aussi que l'icône LTE doit rester affichée pendant un appel. Voir seulement 4G n'est pas suffisant.

Pourquoi mon téléphone affiche Fizz EXT ou itinérance dans ma propre ville?+

Fizz EXT veut dire que votre téléphone est sur un réseau partenaire de Fizz parce que le réseau Fizz n'est pas disponible là où vous êtes. Fizz indique que les nouveaux membres peuvent d'abord voir Fizz EXT, sans frais d'itinérance, et qu'il faut redémarrer le téléphone 72 heures après l'activation de la carte SIM.

Pourquoi mes appels Fizz coupent en auto?+

Selon Fizz, le signal s'atténue près d'obstacles comme le béton, l'acier, les montagnes, les vallons et les forêts. Pendant le retrait de la 3G, un téléphone qui n'est pas tout à fait prêt pour la VoLTE peut aussi garder un appel dans un secteur et le perdre dans le suivant. Faites un #TEST sur votre trajet et consultez la carte de couverture Fizz.

Est-ce que réinitialiser les paramètres réseau efface mes données?+

Non. Fizz indique que la réinitialisation des paramètres réseau n'efface pas vos données personnelles, mais elle supprime les réseaux Wi-Fi enregistrés, les appareils Bluetooth jumelés et les réglages VPN.

Qu'est-ce que j'obtiens avec le code STOJ4?+

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